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Términos y condiciones

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Términos y Condiciones

Última actualización: [Insertar fecha]

1. Introducción

Bienvenido a FresiaExpress ("Compañía", "nosotros", "nuestro"). FresiaExpress es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios ("Clientes") con personal de entregas independiente ("Repartidores") para la recogida y entrega de bienes.

Al descargar, acceder o usar la aplicación móvil de FresiaExpress ("App"), usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo, no use la App.

2. Definiciones

  • "Cliente" – persona natural o jurídica que solicita servicios de entrega a través de la App.

  • "Repartidor" – contratista independiente que acepta solicitudes de entrega mediante la App.

  • "Pedido" – solicitud específica de recogida y entrega de un artículo.

  • "Plataforma" – la App móvil de FresiaExpress y sus servicios relacionados.

3. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para usar la App. Al usar FresiaExpress, usted declara que:

  • Tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos.

  • Proporcionará información precisa, actualizada y completa.

  • No se encuentra en un país donde el uso de estos servicios esté prohibido por ley.

4. Cómo funciona FresiaExpress

  • FresiaExpress actúa como una plataforma tecnológica que conecta Clientes y Repartidores.

  • No ofrecemos servicios de entrega directamente. Los Repartidores son contratistas independientes, no empleados ni agentes de FresiaExpress.

  • Cuando un Cliente crea un Pedido, un Repartidor cercano puede aceptarlo.

  • FresiaExpress facilita los pagos, el seguimiento y la comunicación, pero no es responsable del acto físico de la entrega.

5. Obligaciones del Cliente

Como Cliente, usted acepta:

  • Proporcionar direcciones de recogida y entrega precisas.

  • Asegurarse de que los artículos enviados sean legales, seguros y no estén prohibidos (ver artículos prohibidos).

  • Estar presente en el lugar de entrega si es necesario, o proporcionar instrucciones claras para entrega sin personal.

  • Pagar todas las tarifas aplicables, incluidos costos de envío, tarifas de servicio y propinas.

  • No hacer un uso indebido de la App (ej. pedidos fraudulentos, acoso a Repartidores).

6. Obligaciones del Repartidor

Como Repartidor, usted acepta:

  • Completar las entregas de manera oportuna y profesional.

  • Manejar los artículos con cuidado razonable.

  • Cumplir con todas las leyes de tránsito y normas de seguridad.

  • Mantener licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes.

  • No subcontratar entregas sin permiso de FresiaExpress.

  • No discriminar a ningún Cliente o ubicación.

7. Artículos Prohibidos

No se pueden entregar los siguientes artículos a través de FresiaExpress:

  • Drogas ilegales, narcóticos o parafernalia.

  • Armas, explosivos o materiales peligrosos.

  • Objetos robados.

  • Alimentos perecederos que requieran control de temperatura, a menos que se usen envases especiales y se informen.

  • Animales vivos (excepto con autorización previa por escrito).

  • Alcohol y tabaco (donde esté prohibido por ley o sin verificación de edad).

FresiaExpress se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier Pedido que contenga artículos prohibidos.

8. Tarifas y Pagos

  • Las tarifas de envío se calculan según distancia, tiempo y demanda.

  • El Cliente autoriza a FresiaExpress a cobrar el método de pago proporcionado por el monto total.

  • Los Repartidores reciben un porcentaje de la tarifa de envío más el 100% de las propinas.

  • FresiaExpress puede cobrar una tarifa de servicio a los Clientes y una comisión a los Repartidores.

  • Todas las tarifas no incluyen impuestos cuando corresponda.

9. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones por el Cliente:

  • Cancelación gratuita dentro de los 3 minutos posteriores a la realización del pedido.

  • Después de que un Repartidor acepte el pedido, la cancelación puede generar un cargo (ej. para compensar al Repartidor).

  • Si el Repartidor ya está en el punto de recogida, se puede cobrar la tarifa completa de envío.

Cancelaciones por el Repartidor:

  • El Repartidor puede cancelar antes de la recogida; las cancelaciones repetidas pueden resultar en suspensión de la cuenta.

  • Una vez recogido el pedido, el Repartidor debe completar la entrega o contactar a soporte.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se emiten a discreción de FresiaExpress por problemas como artículos equivocados o no entregados.

  • No hay reembolsos por cambio de opinión una vez que la entrega ha comenzado.

10. Responsabilidad y Renuncia de Garantías

  • FresiaExpress proporciona la Plataforma "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos que la entrega sea ininterrumpida, libre de errores o segura.

  • No somos responsables por las acciones, omisiones o calidad del servicio de los Repartidores.

  • No somos responsables por pérdidas, daños o demoras causados por accidentes, tráfico, clima o direcciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.

  • La responsabilidad máxima de FresiaExpress hacia cualquier usuario se limita al monto pagado por el Cliente por el Pedido específico en cuestión.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a FresiaExpress, sus directivos, empleados y afiliados de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto que surja de:

  • Su violación de estos Términos.

  • Su entrega o recepción de artículos prohibidos.

  • Su interacción con otros usuarios.

  • Cualquier incumplimiento de las leyes aplicables.

12. Suspensión y Terminación de la Cuenta

FresiaExpress puede suspender o cancelar su cuenta si usted:

  • Viola estos Términos.

  • Realiza actividades fraudulentas o abusivas.

  • No paga las tarifas.

  • Causa daño a otros usuarios o a la plataforma.

Los Repartidores pueden ver sus cuentas desactivadas por bajas calificaciones, cancelaciones o violaciones de seguridad.

13. Datos y Privacidad

Su uso de la App está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal (ej. ubicación, nombre, datos de pago). Al usar FresiaExpress, usted consiente dicho tratamiento.

14. Resolución de Disputas y Arbitraje

  • Cualquier disputa derivada de estos Términos o de la App se intentará resolver de manera informal a través del servicio de atención al cliente.

  • Si no se resuelve, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de [insertar organismo de arbitraje], en [Ciudad, Estado/País], excluyendo demandas colectivas.

  • Los reclamos de tribunales de pequeñas causas están exentos de esta cláusula de arbitraje.

15. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de [Estado/País], sin tener en cuenta sus conflictos de disposiciones legales.

16. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado de la App después de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados. Los cambios importantes se notificarán a través de la App o por correo electrónico.

17. Información de Contacto

Para preguntas o quejas sobre estos Términos o los servicios de FresiaExpress, comuníquese con:

Soporte de FresiaExpress
Correo electrónico: legal@fresiaexpress.com
Teléfono: [Insertar número]
Dirección: [Insertar dirección comercial]

Al usar FresiaExpress, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.