Home Sobre Nosotros Política de privacidad Términos y condiciones Contáctanos registro de proveedores registro de repartidor

Política de privacidad

Home / Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: [Insertar fecha]

1. Introducción

FresiaExpress ("Compañía", "nosotros", "nuestro") respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza la aplicación móvil de FresiaExpress ("App"), sitio web o servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma").

Al usar FresiaExpress, usted acepta las prácticas de datos descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de si usted es Cliente, Repartidor o simplemente navega.

A. Información que usted nos proporciona

  • Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña, foto de perfil (opcional).

  • Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, billetera digital, dirección de facturación (procesados por proveedores externos seguros).

  • Verificación de identidad (para Repartidores): Identificación oficial, licencia de conducir, registro del vehículo, seguro, número de identificación fiscal.

  • Comunicaciones con soporte al cliente: Cualquier información que comparta al contactarnos.

B. Información recopilada automáticamente

Al usar la App, recopilamos automáticamente:

  • Datos de ubicación: Ubicación en tiempo real precisa o aproximada desde GPS, dirección IP o Wi-Fi (necesaria para la asignación de entregas y seguimiento).

  • Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, red móvil.

  • Datos de uso: Interacciones con la App, funciones utilizadas, páginas vistas, tiempo de uso, clics y URLs de referencia.

  • Datos de transacciones: Detalles del pedido, direcciones de recogida y entrega, estado del envío, marcas de tiempo y montos pagados.

  • Datos de comunicaciones: Mensajes intercambiados entre Clientes y Repartidores a través de la App (no almacenamos el contenido más de lo necesario).

C. Información de terceros

  • Servicios de mapas y rutas (ej. Google Maps) para proporcionar navegación y tiempos estimados.

  • Proveedores de verificación de antecedentes (para Repartidores, cuando la ley lo requiera).

  • Redes sociales (si inicia sesión mediante Facebook, Google, etc.).

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Propósito Base legal (RGPD) / Justificación
Crear y administrar su cuenta Ejecución del contrato
Conectar Clientes con Repartidores cercanos Ejecución del contrato
Procesar pagos y emitir recibos Ejecución del contrato
Proporcionar seguimiento en tiempo real y tiempos estimados de llegada Interés legítimo / Ejecución del contrato
Verificar la identidad del Repartidor Obligación legal / Interés legítimo
Prevenir fraudes, abusos y actividades peligrosas Obligación legal / Interés legítimo
Comunicar actualizaciones del pedido, promociones o mensajes de soporte Ejecución del contrato / Consentimiento (para marketing)
Mejorar la App y la experiencia del usuario Interés legítimo
Cumplir con requisitos legales y regulatorios Obligación legal

4. Divulgación y Compartición de Información

No vendemos su información personal. Solo la compartimos en las siguientes circunstancias:

A. Entre usuarios (según necesario para la entrega)

  • A Repartidores: Cuando realiza un pedido, el Repartidor recibe su nombre, dirección de recogida, dirección de entrega y número de teléfono (enmascarado cuando es posible).

  • A Clientes: Cuando un Repartidor acepta un pedido, el Cliente recibe el nombre, foto, información del vehículo y ubicación en tiempo real del Repartidor durante la entrega.

B. Con proveedores de servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la Plataforma, como:

  • Procesadores de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.)

  • Proveedores de alojamiento en la nube (AWS, Google Cloud)

  • Software de atención al cliente

  • Servicios de verificación de antecedentes (para Repartidores)

  • Proveedores de mapas y análisis (Google Maps, Firebase)

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y no pueden usarlos para ningún otro fin.

C. Por razones legales y de seguridad

Podemos divulgar su información si es requerido para:

  • Cumplir con una citación, orden judicial o proceso legal.

  • Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

  • Proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de FresiaExpress, nuestros usuarios o el público.

  • Investigar fraudes o actividades ilegales.

D. Transferencias comerciales

Si FresiaExpress participa en una fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede ser transferida como parte de esa transacción. Se le notificará a través de la App o por correo electrónico.

5. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación (ej. UE, California, Brasil, Colombia, México), usted puede tener los siguientes derechos:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

  • Rectificación: Actualizar información incorrecta o incompleta.

  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales de conservación).

  • Limitación: Restringir cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias.

  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

  • Exclusión de marketing: Darse de baja de correos promocionales o notificaciones push.

  • Retirar consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@fresiaexpress.com. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable (generalmente 30 días).

6. Conservación de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluido el cumplimiento de obligaciones legales (ej. registros fiscales, resolución de disputas).

  • Datos de Clientes: Conservados por [X años] después de la última actividad, a menos que se solicite su eliminación.

  • Datos de Repartidores: Conservados por [X años] después del cierre de la cuenta para cumplir con leyes de transporte y fiscales.

  • Datos de transacciones: Conservados por [7 años] para fines contables y legales.

  • Mensajes de chat: Eliminados automáticamente después de [30–90 días] a menos que se necesiten para investigación de fraudes.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256).

  • Controles de acceso y autenticación para sistemas internos.

  • Evaluaciones y monitoreo de seguridad regulares.

  • Enmascaramiento de números de teléfono y direcciones cuando es posible.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Usted usa la App bajo su propio riesgo.

8. Privacidad de los Menores

FresiaExpress no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Si utiliza FresiaExpress fuera del país donde se encuentran nuestros servidores, sus datos pueden ser transferidos a través de fronteras. Aseguramos que existan salvaguardas adecuadas (ej. Cláusulas Contractuales Estándar) para proteger sus datos.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, SDK y tecnologías similares para:

  • Mantener su sesión iniciada.

  • Recordar sus preferencias.

  • Analizar el uso de la App y reportes de fallos.

  • Mostrar ofertas relevantes (con su consentimiento cuando sea requerido).

Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su dispositivo, pero es posible que algunas funciones de la App no funcionen correctamente.

11. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios importantes, le notificaremos mediante:

  • Un aviso emergente en la App.

  • Un correo electrónico a su dirección registrada.

  • Una actualización de la fecha de "Última actualización" arriba.

El uso continuado de FresiaExpress después de la fecha de vigencia constituye la aceptación de la política revisada.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o sus datos, comuníquese con:

Oficial de Protección de Datos de FresiaExpress
Correo electrónico: privacidad@fresiaexpress.com
Teléfono: [Insertar número local]
Dirección: [Insertar dirección física de la empresa]

Para usuarios en la Unión Europea, también puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos.

Al usar FresiaExpress, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.